Volkswagen вручил европейским партнерам премию Service Quality Award 2011

100 сервисных центров Volkswagen отмечены за лучшее качество сервисного обслуживания

Дилерские центры из Томска и Воронежа оказались в числе победителей

В Вольфсбурге прошел четвёртый конкурс на лучшее качество сервисного обслуживания – Volkswagen Service Quality Award. Награду получили 100 лучших сервисных центров в Европе, включая Россию и Турцию. За последние 12 месяцев эти центры показали лучшее сервисное обслуживание и удержали наибольшее число клиентов.

Премия Volkswagen Service Quality Award ежегодно становится главным событием для европейских сервис-партнеров марки. Среди победителей по традиции оказались технические директора российских официальных дилерских центров. В этом году наград удостоились Альберт Кумаритов из «Автоцентра Евразия» (Томск) и Сергей Васильев из «Автоцентра Гаус» (Воронеж).

В автомобильной промышленности качество сервисного обслуживания - один из ключевых моментов, который оказывает решающее влияние на удовлетворенность покупателя и сохранение лояльности клиентов. Следовательно, качество обслуживания влияет не только на работу сервисного центра, но и чрезвычайно значимо для всего автомобильного бизнеса. Только довольные клиенты останутся верны бренду Volkswagen в долгосрочной перспективе.

Во время церемонии вручения премии руководитель отдела послепродажного обслуживания компании Volkswagen Михаэль Хорн отметил преданность участников марке: «Результаты показывают, что последние годы мы постоянно повышаем качество сервисного обслуживания, особенно в отношении уменьшения доли повторных ремонтов. Кроме того, все победившие сервисные центры проявили особенное внимание к клиентам и личную самоотверженность сотрудников».

Первые награды Volkswagen Service Quality Award были вручены в 2008 году для привлечения внимания дилеров к качеству сервисного обслуживания. В этом году победители конкурса приняли участие в специальном мероприятии, включавшем эксклюзивную экскурсию по заводу Volkswagen и тест-драйв автомобилей марки в Ганновере.

Всего в Volkswagen Service Quality Award 2011 приняли участие представители сервисных центров из 29 стран, таких как Германия, Бельгия, Франция, Великобритания, Испания, Италия, Португалия, Чехия, Швейцария, Нидерланды, Австрия, Швеция, Норвегия, Финляндия, Дания, Ирландия, Венгрия, Словения, Словакия, Россия, Турция, Хорватия, Люксембург, Польша, Греция, Румыния, Канарские острова, Босния и Герцеговина, Сербия.